BIBLIOTEKA KAO OAZA USLUGA
Koncepti upravljanja bibliotekom preuzeti iz prakse i usklađeni s potrebama korisnika\"
U Goethe-Institutu u Beogradu, dana 14.15.05.2010.godine u organizaciji: Biblioteke Goethe-Instituta :Beograda,Sarajeva,Zagreba i Bibliotekarskog društva Srbije održana je radionica za bibliotekare iz Bosne i Hercegovine, Srbije, Hrvatske i Kosova. Iz svake od spomenutih država sudjelovalo je po četiri do pet biblioteka iz Bosne su pozvane biblioteke iz Sarajeva, Tuzle, Tešnja i Banjaluke. Sve troškove organizacije smještaja i prevoza obezbjedio je Goethe institut.
Program radionice
- Biblioteka kao oaza usluga - koncepti upravljanja usklađeni s potrebama korisnika - uz mnogo praktičnih savjeta
- Zadovoljni i motivirani suradnici - faktor uspjeha za vašu biblioteku. Značaj uvažavanja potreba suradnika i suočavanje s promjenama
- Pružanje usluga korisnicima u zemljama učesnicama radionice - jače i slabije strane (analitčka matrica) i analiza portfolija
- Marketing je pitanje stava
- Instrumenti za poboljšanje usluga korisnicima (fokus na korisnike)
- Lobiranje i brendiranje za biblioteku
- Upravljanje manifestacijama i odnosi s javnošću
Referentica programa radionice je bila Dr. Hannelore Vogt, direktorica gradske biblioteke Köelna.Na samom kraju radionice urađena je i evaluacija cjelokupnog programa,a cjelokupna organizacija je bila u stilu baš onako kako to rade Nijemci precizno, jasno i efektno.